Política de Devolución y Cancelación

Última actualización:

1. Cancelación de Servicios

En Cozyglowcandles, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Esta política describe los términos para cancelar servicios de diseño de interiores y decoración.

2. Cancelación por el Cliente

Los clientes pueden cancelar servicios según los siguientes términos:

  • Antes del inicio del proyecto: Cancelación sin penalización con reembolso completo del depósito, si aplica
  • Durante la fase de diseño: Se cobrará por el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación
  • Durante la implementación: Se cobrará por todo el trabajo completado y materiales comprometidos

3. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán según la siguiente estructura:

Etapa del Proyecto Reembolso Disponible Tiempo de Procesamiento
Consulta inicial 100% si se cancela antes de 48 horas 7-10 días hábiles
Fase de diseño conceptual 50% del pago restante 10-14 días hábiles
Fase de selección 25% del pago restante 14-21 días hábiles
Fase de implementación No aplica reembolso N/A

4. Cancelación por Cozyglowcandles

Nos reservamos el derecho de cancelar un proyecto en las siguientes circunstancias:

  • Incumplimiento de pagos acordados
  • Comportamiento inapropiado o falta de cooperación
  • Circunstancias fuera de nuestro control que impidan la ejecución

En caso de cancelación por nuestra parte, se proporcionará un reembolso proporcional del trabajo no completado.

5. Productos y Materiales

Para productos y materiales ya adquiridos:

  • Los productos personalizados no son elegibles para devolución
  • Los productos estándar pueden devolverse dentro de 14 días si están en condiciones originales
  • Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente
  • Se aplicará una tarifa de reposición del 15% para productos abiertos o usados

6. Modificaciones del Proyecto

Las modificaciones significativas al alcance del proyecto después de la aprobación inicial pueden resultar en cargos adicionales. Cualquier cambio debe ser aprobado por ambas partes por escrito.

7. Disputas

En caso de disputas sobre cancelaciones o reembolsos, trabajaremos contigo para encontrar una solución mutuamente satisfactoria. Si no se puede llegar a un acuerdo, se aplicarán las leyes de la República de Panamá.

8. Proceso de Solicitud

Para solicitar una cancelación o reembolso:

  1. Contacta con nosotros por escrito a: info@cozyglowcandles.world
  2. Proporciona el número de proyecto y razón de cancelación
  3. Espera confirmación de nuestra parte
  4. El reembolso se procesará según los términos acordados

9. Excepciones

Esta política puede tener excepciones específicas según el contrato individual de cada proyecto. Los términos del contrato específico prevalecerán sobre esta política general.

10. Cambios en la Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

11. Contacto

Para preguntas sobre cancelaciones o reembolsos, contacta con nosotros:

Email: info@cozyglowcandles.world
Teléfono: +50767818452
Dirección: XFRX+HHG, Av. 5 Sur, Panamá, Provincia de Panamá, República de Panamá

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